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    好享.舒适家   空调服务政策


    1  包修政策  家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为格力整机包修六年、大金整机包修三年、海信整机包修六年

      以下情况之一的不在包修范围之内,本公司按照实际情况收费。

      1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;  

      1.2  非本公司指定安装工所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修 的);  

      1.3因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

      1.4处理品、已超过包修期的产品。  



    2  包换政策  在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以更换机器。

      2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;  

      2.2 在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以 换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限  (仅限更换部分)。 

      2.3变频空调产品自售出之日起一年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的,可以换机。

      


    3  包退政策  符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。  

        3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。  

        3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。   对退机折旧费规定   对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日 1‰核收折 旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。   对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产 品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理



    4  安装政策   按照公司签订合同规定  每台内机包含安装和6米铜管  

       以下情况之一的不在包含范围之内,本公司按照实际情况收费。

       4.1需加长连接铜管(超出6米);  

       4.2 室内机出风口加长; 

       4.3 室内机安装结束之后,需要更改内机位置的;   

       


    5  维修政策   

       用户向本公司报修后,本公司承诺维修人员在规定时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡 及有效购买凭证,并进行核实,确定其属包修期还是非包修期。  

     5.1在非保修期内,维修人员对用户产品进行故障检查,确定故障后,必须向用户出示本公司的收费政策,并与用户礼貌协商收费事项,待用户认可后方可进行 维修。  

     5.2在发生争议情况下,维修人员必须采取克己让人的态度,并应将情况及时上报公司以求协调处理。   

     5.3维修结束后,必须与用户一起进行试运行,运行正常后方可进行收费,并开示收据。




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